Minőségi célérték teljesülése

Minőségi célértékek a MinDig TV Extra szolgáltatásra vonatkozóan

Megfelelőségi nyilatkozat 2018 évre
a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 1. sz. melléklete szerint

Általános szolgáltatásminőségi követelmények (NMHH rendelet 12§ (1) bek.)

Szolgáltató által vállalt
célértékek 2018

Tényleges teljesülés vizsgálati jegyzőkönyvek alapján

Új előfizetői hozzáférési pont létesítése

15 nap

5 nap

Hibaelhárítás

72 óra

53 óra

Díjreklamációk elintézése

30 nap

6 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek
95 %-ában)

92 %

99,83%

Telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen
belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya

60 %

100%

Digitális földfelszíni műsorterjesztés szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatásminőségi követelmények (NMHH rendelet 12§ (10) bek. C pont)

Bithiba arány

vBER< 2x10-4

1,65E-05

Modulációs hiba arány

MER>25dB

32,16667 dB

Térerősség

E> 49.1 dBuV/m

100,4471 dBuV/m

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó 2017-os vállalás a MinDig TV Extra szolgáltatás tekintetében.Megfelelőségi nyilatkozat


2017

ÁSZF szerint vállalt érték (ÁSZF 7. melléklet)

Tényleges teljesülés

Új előfizetői hozzáférési pont létesítése

15 nap

5 nap

Hibaelhárítás

72 óra

54 óra

Díjreklamációk elintézése

30 nap

4 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95 %-ában)

92 %

99,6309 %

telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya

60 %

100 %


Megfelelőségi nyilatkozat


Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó 2016-os vállalás a MinDig TV Extra szolgáltatás tekintetében

2016

ÁSZF szerint vállalt érték (ÁSZF 7. melléklet)

Tényleges teljesülés

Új előfizetői hozzáférési pont létesítése

15 nap

5 nap

Hibaelhárítás

72 óra

59 óra

Díjreklamációk elintézése

30 nap

5 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95 %-ában)

92 %

99,8387 %

telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos

bejelentkezésének százalékos aránya

60 %

100 %


Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó 2015-ös vállalás a MinDig TV Extra szolgáltatás tekintetében


2015

ÁSZF szerint vállalt érték (ÁSZF 8. melléklet)

Tényleges teljesülés

Új előfizetői hozzáférési pont létesítése

15 nap

5 nap

Hibaelhárítás

72 óra

71,7 óra

Díjreklamációk elintézése

30 nap

5 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95 %-ában)

92 %

99,782%

telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos

bejelentkezésének százalékos aránya

60 %

83%

Megfelelőségi nyilatkozat>>


Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékek teljesülése a MinDig TV Extra szolgáltatás tekintetében 2014-ben.


Megfelelőségi nyilatkozat>>

A dokumentum letölthető pdf formátumban itt.


2014 Vállalt érték Tényleges teljesülés
Új előfizetői hozzáférési pont létesítése 15 nap 7 nap -Az előfizetők az előfizetői szerződés megkötésekor hozzájutnak az előfizetői kártyához, amely aktivált állapotban van, a szolgáltatáshoz való azonnali hozzáférést lehetővé téve (adott esetben a kártyát aktiválni szükséges, ha lejár a 7 napos ’preview’ időszak), azonban postai úton történő rendelésre is lehetőség van, amelynek átlagos ideje 7 nap.
Hibaelhárítás 72 óra 15 óra
Díjreklamációk 30 nap 10 nap
Rendelkezésre állás 92 % 99,71 % - B MUX
99,78 % - C MUX
99,8 % - D MUX
99,78 % - E MUX
Bejelentkezés 75 % 83,42 %

Oldal tetejére
});